Bessere Erreichbarkeit für Ihre Anliegen: Unser KI-Telefonassistent „Felix“ unterstützt ab sofort unser Team

Um Ihre Anfragen künftig noch effizienter bearbeiten zu können, setzen wir seit Kurzem auf zusätzliche Unterstützung: „Felix“, unser neuer KI-gestützter Telefonassistent, nimmt Ihren Anruf entgegen, wenn unser Team gerade in medizinischen Gesprächen oder Behandlungen eingebunden ist. Felix ist eine Ergänzung, keine Automatisierung unserer Abläufe. Alle medizinischen Entscheidungen, Terminvergaben und persönlichen Rückrufe erfolgen weiterhin ausschließlich durch unser erfahrenes Team. Wir freuen uns, diesen Schritt in Richtung moderne Kommunikation gemeinsam mit Ihnen zu gehen – für mehr Qualität, Effizienz und Erreichbarkeit.

Was macht Felix genau?

Felix meldet sich am Telefon, wenn alle Leitungen belegt sind, und fragt gezielt nach Ihrem Anliegen. Dabei notiert er wichtige Informationen wie: Ihren Namen, den Grund Ihres Anrufs und Ihre Rückrufnummer. Alle gesammelten Informationen werden in Echtzeit an unser Sekretariat übermittelt, sodass wir uns zeitnah bei Ihnen zurückmelden können. So stellen wir sicher, dass kein Anruf verloren geht – selbst in stressigen Momenten.

Warum setzen wir auf KI?

In einer Ordination mit hohem Patient:innenaufkommen ist es uns besonders wichtig, für Sie erreichbar zu bleiben, ohne Kompromisse bei der persönlichen Betreuung einzugehen. Mit Felix erhalten wir eine moderne, digitale Unterstützung, die uns hilft, den Überblick zu behalten – ohne dabei den menschlichen Kontakt zu ersetzen.

Ihre Vorteile auf einen Blick:

• Keine besetzten Leitungen mehr: Ihr Anliegen wird erfasst, auch wenn wir gerade nicht abheben können

• Verlässliche Rückmeldung: Unser Team sieht Ihre Nachricht und kontaktiert Sie persönlich

• Mehr Ruhe im Ordinationsalltag: Wir können uns auf Ihre medizinischen Anliegen konzentrieren, ohne ständig unterbrechen zu müssen